一、申请商品售后服务认证的依据

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》；

二、商品售后服务认证的适用范围

适用于为顾客提供商品和服务的商业组织，在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

三、商品售后服务认证的意义

1、权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的批发和零售服务方面的领先性。
2、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

3、持续改进服务，完善企业的服务体系，建立良好服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链和持续收益。

四、企业为什么要通过商品售后服务认证

1、通过认证意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得顾客满意，最终实现企业绩效的提升；

2、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，在竞争中占得先机；

3、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品或接受企业服务的信心，使客户消除后顾之忧，通过认证传递信任。

五、商品售后服务认证评价的内容

1、售后服务体系（40）

a、组织架构；

b、人员配置；

c、资碸梢费源配置；

d、规范要求；

e、监督；

f、改进；

g、服务文化。

2、商品服务（35）

a、商品信息；

b、技术支持；

c、配送；

d、维修；

e、质量保证；

f、废弃商品回收。

3、顾客服务（25）

a、顾客关系；

b、投诉处理。

六、商品售后服务认证的等级划分

售后服务认证是依据GB/T 27922《商品售后服务评价体系》，从售后服务体系 、商品服务、顾客服务3个方面进行评价，，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。