一、物业服务认证的依据

GB/T 20647.9-2006《社区服务指南   第 9 部分：物业服务》

二、物业服务认证对象

物业管理企业

三、实施物业服务认证的作用

1、有利于加强企业内部的管理能力，优化企业的管理制度。

2、有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度。

3、强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。

四、物业服务认证审核需要提供哪些资料

1. 提供物业服务的组织持有工商行政管理部门颁发的营业执照;

2. 近一年没有发生过重大质量事故;

3. 符合国家标准、行业标准要求;

4. 企业简介及现有员工数;

5. 企业供销方面的资料;

6. 企业人力资源方面的资料;

7. 企业硬件方面的资料;

8. 管理手体系文件;

9. 计量检测设备有检定报告;

10. 特种设备的年检记录;

11. 特殊殊工种的上岗证书；

12. 管理评审、内部审核、客户满意度；

13. 服务提供流程图等。

五、物业服务认证审核的内容

1、物业服务组织包括管理、服务、组织形象、制度建设；

2、服务资源包括人力资源财务资源工作环境；

3、沟通包括内部沟通、与服务供应商的沟通、与业主沟通；

4、服务质量的评价和改进包括信息的收集、统计方法、改进服务质量。

六、物业服务认证的星级划分

物业服务认证依据GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》评价设置五个等级,即★星级、★★星级、★★★星级、★★★★★星级、★★★★★星级。