企业办理水路客运服务认证证书

一、申请水路客运服务认证证书依据标准

GB/T 16890-2008  《水路客运服务质量要求》

二、水路客运服务认证的要求

1、服务质量管理要求

2、客运服务质量

a、基本要求；

b、服务人员；

c、服务设施设备和服务环境。

3、票务、行李托运要求

a、票务；

b、行李托运。

4、客运站要求

a、站容站貌；

b、小件寄存处；

c、候船和上下船场所；

d、滚装场所。

5、客船要求

a、—般要求；

b、远洋客船、旅游客船；

c、游览船；

d、高速客船。

三、水路客运服务认证的适用范围

适用于提供依法运营的水路客运的企业。

四、水路客运服务认证证书的等级

按GB/T 16890-2008  《水路客运服务质量要求》对水路客运服务认证企业进行等级评定，总分５００分，包括★★★★★级（90-100分）、★★★★级（80以上-89分）、★★★级（70以上-79分）、★★级（60以上-69分）、★级（60以下，不及格）。

五、申请水路客运服务认证的基本要求

1、具有从事水路客运服务经营资质；

2、通过ISO9001质量管理体系认证；

3、特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书；

4、具有满足客户需求的水路客运服务资源整合能力；

5、企业具备良好的水路客运服务体系，达到GB/T 16890-2008  《水路客运服务质量要求》的要求，即可获得相对应等级的“水路客运服务认证证书”。

六、企业为什么要通过水路客运服务认证

1、增强顾客购买企业产品或接受企业服务的信心；

2、提升企业的品牌，有利于提高其知名度和可信度；

3、企业建设完善水路客运服务体系，证明企业符合水路客运服务企业的要求；

4、有助于帮助公司提升服务质量，规范项目服务过程。