家政服务企业如何办理家政服务质量体系认证证书

一、家政服务质量体系认证的依据

GB/T31772-2015《家政服务机构等级划分及评定》

GB/T20647.8-2006《社区服务指南 第8部分：家政服务》

二、家政服务质量体系认证对象

为社区居民提供家政服务的企业

三、申请家政服务质量体系认证的基本要求

1、具有法律效力的经营许可证、税务登记证；

2、从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记；

3、具有固定的经营场所与联系方式；

4、应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话。

四、申请家政服务质量体系认证的内容

1、职业化；

2、社会化；

3、组织形象；

4、资源管理；

5、文件要求；

6、档案管理；

7、合同文件要求；

8、从业人员资质；

9、内部沟通；

10、顾客沟通；

11、顾客满意评价；

12、回访服务与投诉；

13、服务技能。

五、实施家政服务质量体系认证的作用

1、有利于提高家政服务人员的综合素质；

2、提高家政服务业的国际竞争力。