民宿服务认证证书如何办理

一、申请民宿服务认证的依据

1、GB/T 39000-2020《乡村民宿服务质量规范》；

2、RB/T 081—2022《乡村民宿服务认证要求》。

二、申请民宿服务认证的适用范围

适用于民宿的服务与管理

三、民宿服务认证认证评价的内容

1、基本要求

1.1 经营场地应符合当地的国土空间总体规划、生态环境保护规划和民宿发展相关规划，无自然灾害（如塌方、洪水，泥石流等）和其他影响公共安全的隐患；

1.2 应依法取得相关经营证照，持证经营；

1.3 应诚信经营，提供的商品或服务明码标价，无虚假宣传、短斤缺两等商业欺诈行为。

2、设施设备

2.1 建筑；

2.2 客房；

2.3 餐厅；

2.4 厨房；

2.5 公共卫生间；

2.6 停泊场所；

2.7 标识标牌。

3、建筑安全

3.1 安全责任人；

3.2 建筑安全；

3.3 设施设备安全；

3.4 食品安全；

3.5 人身财产安全；

3.6 治安消防安全；

3.7 安全应急预案。

4、环境卫生

4.1 卫生及消毒

4.2 环境保护

5、服务要求

5.1 一般要求

5.2 从业人员

5.3 服务内容

5.3.1 间询服务；

5.3.2 预订服务；

5.3.3 接待服务；

5.3.4 客房服务；

5.3.5 餐饮服务；

5.3.6 休闲体验服务；

5.3.7 离店服务。

6、持续改进

6.1 服务改进

6.2 邻里关系维护

四、民宿服务认证评价的内容

民宿服务认证证书依据GB/T 39000-2020《乡村民宿服务质量规范》、RB/T 081—2022《乡村民宿服务认证要求》标准，《乡村民宿服务认证要求》认证的乡村民宿服务特性评价工具和乡村民宿管理要求审核工具，以100分为满分，其中服务特性为体验系数，管理要求为成熟度系数，服务和管理都得70分（含）以上为通过认证。按照独特性和管理要求的综合评价，民宿服务认证将民宿等级以“钻”命名，“五钻”为最高级，平均得分率不低于 90%其中服务特性和管理要求单项得分率不低于 85% ，认证级别为五钻；平均得分率不低于 80%其中服务特性和管理要求单项得分率不低于 75%，认证级别为四钻；平均得分卓不低于70%，其中服务特性和管理要求单项得分率不低于65%，认证级别为三钻。