企业如何办理商品售后服务认证证书和售后服务体系认证证书和企业质量安全信用等级评价认证证书

一、申请认证的依据

GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》

GB/T 31863—2015《企业质量信用评价指标》

二、认证的适用范围

适用于对商业企业品牌评价的组织。

三、认证评价的内容

1、售后服务体系（40）

a、组织架构；

b、人员配置；

c、资源配置；

d、规范要求；

e、监督；

f、改进；

g、服务文化。

2、商品服务（35分）

a、商品信息；

b、技术支持；

c、配送；

d、维修；

e、质量保证；

f、废弃商品回收。

3、顾客服务（25分）

a、顾客关系；

b、投诉处理。

四、认证的等级划分

1、商品售后服务认证证书和售后服务体系认证证书依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》

标准，从售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类，15个小类将商品经营企业服务质量评价体系成熟度等级设为达标级、三级、四星级和五星级,即服务评价结论：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

2、企业质量安全信用等级评价认证证书依据GB/T 31863—2015《企业质量信用评价指标》标准，将企业质量安全信用等级评价设为AAAAA级、AAAA级、AAA级和A级。