企业如何申请服务质量达标测评认证证书

一、申请认证的依据

1、GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》；

2、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》。

二、认证的适用范围

适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织

三、认证评价的内容

1、基础设施要求

a、标识；

b、服务设施；

c、环境设施；

d、安全设施；

e、卫生设施。

2、文件管理要求

a、管理文件；

b、记录控制。

3、质量管理要求

a、服务管理；

b、标识标注管理；

c、卫生安全管理；

d、售后服务管理；

e、信息化管理。

4、商品管理要求

a、商品采购质量管理；

b、商品运输质量管理；

c、商品贮存质量管理；

d、商品分销质量管理；

e、商品销售服务质量管理；

f、食品经营管理。

5、服务质量控制

a、服务质量控制的策划；

b、服务质量控制的实拖；

c、服务质量控制的检查和评估;

d、服务质量的改进。

6、从业人员岗位要求

a、人员素质；

b、培训和教育。

四、认证的等级划分

申请服务质量达标测评认证证书依据GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》标准，评价设置五个等级,即服务评价结论：AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级。