企业如何申请高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证证书

一、申请高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证证书的依据

GB/T 35966-2018 《高技术服务业服务质量评价指南》

二、企业申请高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证证书的适用范围

适用于提供研发设计服务、科技成果转化服务、专业技术服务业、信息服务、电子商务服务、质检技术服务、知识产权服务、环境监测及治理服务等高技术服务业服务质量评价的企业。

三、高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证的评价原则

1、独立性；

2、客观性；

3、全面性；

4、操乍性。

四、高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证证书的审核内容

1、评价原则

2、评价指标

a、服务能力；

b、服务过程；

c、服务结果。

3、评价方法

a、评价模型；

b、确定权重方法。

4、评价流程

a、确定评价目标和主体；

b、设定评价计划；

c、实施评价；

d、完成评价结果；

e、提交评价报告。

5、评价报告

五、申请高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证证书的条件

1、服务提供者获得专业服务资质认证或许可的情况；

2、有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；

3、符合国家相关法律法规和标准要求；

4、按GB/T 35966-2018 认证标准要求建立并实施的相关文件运行三个月；

5、本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件。

六、高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证的作用

1、企业实施高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证，改善企业形象。 

2、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。 

3、优化企业内部质量架构管理化，节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。 

4、招投标强制性加分项，争取到更多发展机会。

七、申请高科技服务能力认证和高技术服务业服务质量认证证书的星级划分

申请高技术服务业服务质量认证依据GB/T 35966-2018 《高技术服务业服务质量评价指南》，评分标准由服务能力包括：服务资质、团队能力、技术水平、模式创新能力、管理能力、品牌影响、施设备；服务过程包括专业性、响应性、安全性、移情性：服务结果包括：客户满意度、合规状况、可持续发展、辐射效果等3个大项，15个小项组成。即服务评价结论9 5 分（含）以上为AAAAA级、85（含）以上-95分为AAAA级、80（含）以上-85分为AAA级、75（含）以上-80分为AA级、10（含）以上-75分为A级。