企业如何申请服务质量评价管理体系认证证书

一、申请服务质量评价管理体系认证证书的依据

1、GB/T 36733-2018 《服务质量评价通则》；

2、GB/T 19039-2009 《顾客满意测评通则》。

二、企业办理服务质量评价管理体系认证证书的适用范围

适用于实施外部顾客满意测评和服务组织及相关服务活动的评价活动的组织

三、服务质量评价管理体系认证的评价指标

1、服务资源

a、组织资质;

b、组织管理;

c、服务品牌;

d、诚信经营;

e、人力资源;

f、社会责任;

g、人员资质;

h、服务素质与技能;

i、服务场所标志与标识;

j、服务设施与设备;

k、环境卫生。

2、服务过程

a、服务合同；

b、服务信息；

c、服务现场；

d、服务收费；

e、售后服务。

3、服务结果

a、主观结果；

b、客观结果。

4、顾客满意测评

a、确定测评范围；

b、确定测评指标；

c、确定测评方法；

d、获得测评数据；

e、数据处理。

5、测评结果的应用